分類: 知識傳播

在20世紀末興起的體驗經濟趨勢帶動下，各行各業的企業經營者往往將創造產品的差異化，視為品牌發展的重要策略。經典著作《體驗經濟時代》（The Experience Economy）與《體驗真實》（Authenticity. What Consumers Really Want）的作者B. Joseph Pine II與James H. Gilmore，提出經濟萬有論（Theory of Everything）觀念，主張經濟價值的進化依循一個萬有定律：越獨特，價值越高。

這個主流觀念一直左右著許多事業的經營決策。它是眾多投資單位看不上眼Innocent創業計畫書的原因，也是其他好事事業創業者經常遇到的阻礙。面對地球永續發展的嚴峻課題，我們不能再盲目追求產品的獨特價值，現今更需要去倡議的企業發展策略應該是Innocent所主張的「更美好，而不是更獨特」經營理念。

25年來，Innocent持續研發新的產品、興建新的廠房、開拓新的市場。但，它更在乎如何貢獻讓地球與人類健康生存的美好影響力。根據其2022年《影響力報告書》，Innocent在全球總共投資10,000家農場，93%其所採購的物資符合生態永續規範；50%的包裝是用循環再生方式製造出來；17%的飲品製造達到碳中和要求；飲品的甜度降到2.5%；74%供應商做到其人權政策的要求。Innocent承諾的使命是，在2040年達到零排碳目標、在2030年做到產品包裝全部是使用循環再利用的材質。

正當國外的使命感經濟（the purpose economy）趨勢加速發展之際，多半的台灣經營者想的還是體驗價值、體驗行銷。企業經營者在看公司營運報表時，不要只在乎公司有多少品項？全球有多少市場？產品有多少市場佔有率？作為一個為世代負責的企業，應該要在意你的企業貢獻多少正面的影響力？

（原刊登於數位時代雜誌2024年10月專欄）

另一個好事事業代表案例瓦爾比．派克（Warby Parker）也有遇到類似的情形。4位創辦人的眼鏡DTC創業計畫，在華頓商學院創業挑戰競賽連入圍都沒有進去。該品牌2023年營收約為6.7億美元，年成長率12%。透過「買一捐一」方式，瓦爾比．派克全年捐出的眼鏡數量超過1,500萬支。

常常聽到不少人說看不懂好事事業的投資計畫，我誠心建議好好閱讀它們的影響力報告（impact report）。邦巴斯的報告網址是https://beebetter.bombas.com/impact#giving-as-a-team；瓦爾比．派克的報告網址則是https://www.warbyparker.com/assets/img/impact-report/Impact-Report-2023.pdf。影響力報告才是好事事業的營運報告。想要在人工智慧高科技之外，找到其他可以為地球做出正面貢獻的創新路徑，每一本好事事業影響力報告都值得人們仔細研讀。

（原刊登於數位時代雜誌2024年8月專欄）

我們認為，貧窮的永續解決方案不能只靠慈善活動，它們需要創新的商業解決方案，讓個體與社區有能力自己創造收入、學習成長、以及進步繁榮。」

大誌集團是一家從販售雜誌起家的社會企業。經過30多年的發展，現今整個集團的規模已經擴大為6大事業單位：媒體（Big Issue Media）、社會投資（Big Issue Invest）、就業培力（Big Issue Recruit）、改變人生社區利益公司（Big Issue Changing Lives Community Interest Company）、政策倡議（Big Futures）、以及公開市場投資顧問（Public Markets Advisory）。6大事業單位的營運，結合上述5大影響力支柱議題的訴求，大誌集團的願景是打造一個每個人都有工作的世界。

在每一項支柱議題上，大誌集團都有設計多元與靈活的投資工具。針對被投資方的企業發展階段需求，大誌集團會提供創業初期的借貸基金、也有企業擴張的投資基金等；針對被投資方的主體事業類型，例如教育訓練、就業機會、政策制定等，大誌集團都會進行資源投入的評估。

然而，大誌集團的特色並非是龐大的投資規模以及創新的投資工具，因為我們在其他影響力投資組織也可以看到類似的發展樣態。把新聞當作是解決方案，才是大誌集團的特別之處、其成功的秘訣。

影響力投資往往需要相當大的溝通成本，召集所有利害關係人一同加入改變的行動。大誌集團非常重視社會的溝通，新聞報導的內容會為影響力投資創造加乘的效益。根據《2023年大誌集團影響力報告書》的數據，大誌媒體事業共發表291篇關於「學習與就業」的故事、382篇關於「金融與數位包容」的故事、360篇關於「住宅」的故事、240篇關於「健康與福祉」的故事、328篇關於「社區與環境」的故事。

把新聞報導當作議題溝通的有效工具，同時啟動實質的解決行動方案，大誌集團稱這樣的作法為「影響力行動新聞」。

波曼致力於將聯合利華打造成為一家由使命感所主導（purpose-led）的企業。他堅信，將使命感鑲嵌入企業營運模式之中，能夠激發企業的發展能量。這是聯合利華迫切需要的改革。波曼的使命感導向經營理念，近年來得到越來越多的研究支持。勤業眾信會計事務所在《2020全球行銷趨勢報告》中，發表一篇名為《使命感決定一切》（Purpose is Everything）文章，指出相較於競爭對手，使命感公司有30%較好的創新表現，也有40%較好的員工留才率。

英國B Lab的2018年研究調查發現，自2015年執行B型企業認證以來，其成員的平均年成長率為14％，是整體英國經濟成長率0.5%的28倍；其中，民生消費商品的B型企業品牌在2017年的平均成長率為14%，高過於全國平均的3%。

原本想要當神父或是醫生的波曼，如今成為使命感經濟（purpose economy）時代的新型態企業領導者角色典範。在擔任聯合利華執行長期間，他證明，企業可以在實踐使命感的同時為公司帶來獲利（profit through purpose）；採用善待各利害關係人（stakeholder）而非股東（shareholder）的長期商業經營模型，一樣可以創造傑出的財務表現。

《管理與商業評論雜誌》（Management and Business Review）整理出波曼10年任期的經營成就：股東的投資報酬率成長高達290%；品牌價值從2012年的19億美元，成長到2019年的41億美元；市場表現超越寶鹼、嬌生（Johnson & Johnson）、卡夫亨氏等競爭對手；在2017年，阻擋卡夫亨氏（Kraft Heinz Co.）出資1,430億美元的惡意收購；併購超過55家公司；打造28個永續生活品牌。

根據聯合利華官方網站的報導，在2018年，該公司28個永續生活品牌的成長表現，比該公司其他品牌高出69%，比2017年的46%還要高。聯合利華全年的整體成長表現，有75%是來自這28個永續生活品牌的貢獻。

聯合利華當年營業額最高的7大品牌，包括多芬（Dove）、康寶（Knorr）、寶瀅/奧妙（Persil/Omo）、蕊娜（Rexona）、立頓（Lipton）、好樂門（Hellmann’s）、與和路雪（Wall’s），全都是永續生活品牌。

在USLP的目標上，聯合利華雖然未完成所有的使命，但仍做到許多大企業大品牌做不到的里程碑，包括改善全球13億人口的健康和衛生、農業原物料的永續採購比率增加到67%、比起2008年每公噸生產的能源二氧化碳排放量減少75%、改善全球263萬婦女以及263.2萬小農與小店家的生計等。

波曼將使命感的商業經營模式稱之為淨正效益（net positive），其核心原則是為所有利害關係人創造正報酬。想要投入使命感經濟的人，建議閱讀波曼與安德魯．溫斯頓（Andrew Winston）合寫的《正效益模式》（Net Positive: How Courageous Companies Thrive by Giving More Than The Take）。它是使命感經濟必讀的經書。

（原刊登於數位時代雜誌2024年4月專欄）

吸收影響力管理的學說與作法，對台灣設計師相當重要。這觀念可以讓我們打破對社會企業或B型企業的刻板印象。雖然使命感經濟在國外越來越興盛，但在台灣，只要一提到這方面相關的企業，不少人常常會很直觀地覺得，它們不具備強大的產業競爭力、它們需要政府扶持才能存活、它們的商業利潤低不值得投資等。

影響力管理的核心工作是，將企業的影響力作為，打造成為一套可運行的商業經營模式。在成功的使命感事業案例上，我們都可以看到，創新的管理思維與做法都是其發展的關鍵因素。影響力管理不是品牌管理的進階版本，它也不是繼內容行銷之後新的品牌行銷手法。本質上，品牌管理與影響力管理是兩種不同的典範：

品牌管理用創意將企業理念寫成動人文案標題，影響力管理則是積極將企業承諾寫成影響力報告書（impact report）。

品牌管理追求心靈佔有率、美學佔有率的競爭優勢，影響力管理則是強調為地球、為未來世代的責任感。

品牌管理需要擬定刺激購物行為的行銷策略，影響力管理需要規劃號召公益行動的倡議策略（advocacy strategy）。

品牌管理致力於研發如何滿足顧客的客製化需求，影響力管理則是致力於研發如何鼓勵顧客參與資本主義經濟的改革。

品牌管理的獲利主要是靠消費體驗，影響力管理的營收是來自於消費者從事有意義的任務（engage）。

品牌管理訴求消費者的慾望與生活風格，影響力管理關心地球的生存與生態再生（regeneration）。

品牌管理必須訂定市場成長率與股東獲利的年度目標，影響力管理將地球價值的損益放在年度財務報表上。

影響力管理所著重的事業發展目標與管理策略不同於品牌管理。它對品牌效益的極大化沒有興趣，它在意的是如何達成使命感的願景。對影響力管理的認識不夠，是台灣設計新商業無法蓬勃發展的一大阻礙。我們習慣以品牌為管理的基本單位，而不曉得如何去管理影響力。

品牌管理之外的管理學，是設計師2025年的新功課。典範轉移正在興起，我稱之為影響力轉向的設計趨勢。跳脫品牌管理，將會是你發展設計新商業的第一步。

（原刊登於Shopping Design雜誌2024年12月專欄）

 今日，商業營運新的律則已經成立。我稱之為倫理學律則（the ethic imperative）。想要成為一家使命感企業，人們需要倫理學的創新知識與才華。倫理學是新品牌學、新商業運動。

台灣有各式各樣的品牌課程。但就是欠缺倫理學課程。

（原刊登於Shopping Design雜誌2024年3月專欄）